¡Hola!

1. ¿Qué es falabella.com?

falabella.com es la nueva tienda virtual de las Empresas Falabella que reunirá en un mismo lugar la oferta de Tiendas Falabella y Linio, junto a miles de marcas como Samsung, Sony, Adidas, Nike, Laika, Totto, Homecenter, Americana de Colchones, y emprendedores locales, brindando así un catálogo de miles de productos de las marcas favoritas de los colombianos y de emprendedores y pymes del país, ayudando a que los clientes puedan Simplificar y disfrutar más la vida.

Esta nueva marca y unidad de negocio, que ya lleva varios meses operando en Perú y Chile, llega a Colombia vestida de naranja para simplificar las experiencias de compra electrónica de los colombianos.

2. ¿Por qué nace el nuevo falabella.com?

Este marketplace del Ecosistema de Empresas Falabella nace para simplificar la vida de clientes y vendedores. Busca transformar las experiencias de compra y venta de manera que se puedan encontrar todo tipo de productos en un único lugar.

Cada unidad de negocio contará con una tienda oficial dentro de la plataforma y por lo mismo, tendrá un equipo destinado a fortalecer la propuesta de valor que la diferencia dentro de la nueva tienda virtual. Para los sellers esto representará un gran beneficio en la medida que se sumarán las visitas de Tiendas Falabella y Linio, sumando así más ventas.

3. ¿Por qué el nuevo falabella.com es naranja?

Esta es una nueva marca que llegará con su propia identidad visual al mercado. El color naranja evoca muchas sensaciones positivas y transmite una imagen digital con características como: jovialidad, simpleza, conexión, diversidad y sostenibilidad.

La imagen del nuevo falabella.com es moderna e individual. Esto nos ayuda a garantizar que como Tiendas Falabella mantengamos nuestro universo y personalidad con el color verde que nos representa, al mismo tiempo que se crea un espacio en donde podremos convivir las unidades de negocio y los sellers.

4. ¿A partir de cuándo se dará este cambio?

Este proyecto llegará a Colombia a partir del 12 de abril de 2023. Estamos trabajando en conjunto desde todas las áreas para contar con todo lo que se requiere y una estrategia de comunicación robusta, para iniciar este nuevo ciclo de falabella.com en el país, trayéndoles a todos nuestros clientes y sellers los beneficios y tecnología de la nueva tienda virtual.

Como lo hemos mencionado, falabella.com es una nueva marca y tendrá su identidad y equipo propio. Si bien mantiene el nombre Falabella, es el pilar de la propuesta digital del Ecosistema Falabella y no una vertiente de Tiendas Falabella.

En Tiendas Falabella permaneceremos con nuestro estilo, personalidad y color verde y así mismo, mantendremos a nuestros colaboradores encargados de resaltar los atributos y beneficios de marca propios.

5. ¿Qué se espera del nuevo falabella.com?, ¿hacia dónde va?, ¿qué crecimiento se espera?

Respaldados por nuestra trayectoria como Ecosistema, se ha creado una plataforma en la que grandes marcas y miles de emprendedores concentrarán la mejor oferta del mercado, uniendo lo mejor del mundo físico y digital. Con esto, se contará con el portafolio más completo en categorías como bienestar, belleza, hogar, tecnología, electro hogar, entre otros.

Se busca que el nuevo falabella.com se convierta en uno de los jugadores más importantes del ecosistema de comercio electrónico en Colombia.

La plataforma ya lleva dos años funcionando en Chile y un año en Perú, donde actualmente cuentan con más de 8 millones de productos.

6. ¿Cuál es la reacción que se espera tenga la competencia, frente este movimiento de mercado?

La reacción esperada es la mejora del nivel de servicio tanto a cliente como a seller y el impulso de la fidelización. Adicional, se intensificará la competencia con la entrada de Amazon en Colombia. 

7. ¿En qué espacio físico quedarán ubicadas las oficinas del nuevo falabella.com?

Las oficinas del nuevo falabella.com estarán ubicadas en el espacio físico que actualmente es de Linio. Se están haciendo las adecuaciones y rebranding necesario para que todo esté listo y puedan operar sin ningún inconveniente.

El equipo de Linio localizado en Bogotá, de igual forma seguirá operando desde estas mismas oficinas y trabajarán en conjunto en lo que se necesite.

8. ¿Por qué las Empresas Falabella empezamos a trabajar de esta manera?

Esta nueva plataforma será la materialización del Ecosistema Falabella, en donde la oferta de productos y servicios convergerá en un solo lugar.

Se concentrará todo el catálogo de productos en un mismo lugar y por lo mismo, el flujo de visitas; esto será un beneficio muy llamativo tanto para los sellers locales como internacionales que deseen vender a través del nuevo marketplace.

En falabella.com se podrá encontrar una solución única de e-commerce, con capacidades de financiamiento, pasarelas de pago y estructura logística integral con lo que se podrá simplificar la operación de los vendedores. Al tener todo en una sola plataforma, se podrán generar conexiones con los sellers de manera más ágil y simple, beneficiando así a miles de Pymes en la región.

9. ¿Cuál es la diferencia entre un e-commerce y un marketplace?

El e-commerce o comercio electrónico consiste en vender bienes o servicios a través de internet. Así pues, una plataforma de e-commerce es una solución de software que le permite a las empresas vender sus productos por internet.

Por su parte, un marketplace es una plataforma de ventas online donde diferentes empresas, negocios, emprendimientos o sellers venden sus productos, ofreciendo diferentes opciones al cliente (rangos de precios, catálogos de productos, etc.).

10. ¿Qué es un seller?

Un seller es un vendedor que forma parte de la nueva plataforma de e-commerce. Pueden ser vendedores nacionales o internacionales.

11. ¿Qué es Home Delivery?

Es el área logística dedicada a los despachos de las compras realizadas a través del nuevo falabella.com.

12. ¿Qué pasará con el e-commerce de Tiendas Falabella?

Como Tiendas Falabella no desapareceremos, nuestra oferta en línea estará disponible dentro de la plataforma del nuevo falabella.com.

Al ingresar al marketplace veremos los logos de las marcas de las Empresas Falabella, los cuales dirigirán a los espacios destinados a cada uno de los negocios dentro de la nueva tienda virtual: Falabella Retail, Linio y Homecenter.

En cuanto a nuestras tiendas físicas, continuarán manteniendo su identidad.

13. ¿Qué va a pasar con Linio?

Linio al igual que las demás tiendas de las Empresas Falabella, tendrá un espacio especial dentro del nuevo falabella.com.

Se generará el proceso de migración correspondiente para que tanto clientes como sellers asimilen y sean educados sobre la nueva manera de acceder a la oferta de productos de Linio a través del marketplace de falabella.com.

14. ¿Los actuales proveedores de Tiendas Falabella y Linio, se verán duplicados en el nuevo falabella.com?

Los sellers independientes estarán incorporados desde el lanzamiento de la plataforma.

En una primera etapa, cada unidad de negocio seguirá administrando la relación con sus respectivos sellers y más adelante, esa relación se centralizará en el equipo del nuevo falabella.com.

Las personas que ocupan esos roles pasarán a trabajar en la nueva unidad, en la que se contará con un equipo y software especializado para la incorporación y seguimiento de los sellers que venden a través de la plataforma.

15. ¿Cómo funcionará la relación con Homecenter?

Homecenter contará igualmente con un espacio dentro del marketplace del nuevo falabella.com. Sin embargo, la actual plataforma en línea que tiene su marca (fuera de la nueva tienda virtual), se mantendrá debido a su estado accionario con el Grupo Corona.

De igual forma, dentro del marketplace del nuevo falabella.com los clientes podrán encontrar oferta de productos de esta unidad de negocio y serán entregados bajo la estructura logística de la nueva tienda virtual.

16. ¿Ikea será parte del nuevo falabella.com?

Ikea es un aliado estratégico de las Empresas Falabella en la región, pero no formará parte del nuevo falabella.com 

17. ¿Cómo funcionará el servicio de entrega/despacho de productos en esta plataforma?

Junto con el nuevo falabella.com operará Home Delivery, empresa de servicios logísticos que se encargará de la entrega a clientes de falabella.com, independientemente del negocio en el que se haya hecho la compra.

Esta nueva unidad de negocio pondrá todos sus esfuerzos para poder ofrecer a los clientes entregas rápidas.

18. ¿Qué se espera de mí en el lanzamiento del nuevo falabella.com?

Que seas protagonista y embajador de la marca. Somos un solo equipo y viviremos juntos el lanzamiento del nuevo falabella.com, que nos permitirá ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes, para seguir cumpliendo con nuestro Propósito de Simplificar y disfrutar más la vida.

19. ¿Con la llegada del nuevo falabella.com saldrán personas?

Para la compañía es muy importante conservar la unidad de nuestros equipos y sabemos del talento de nuestros colaboradores, por eso, y pensando en su crecimiento y desarrollo, los invitamos a estar pendientes de las oportunidades que se publicarán a través de nuestro Portal F – Sección Creciendo Juntos.