DAR
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A lo largo de esta campaña te brindaremos toda la información que necesitas tener en cuenta acerca de la importancia y el cómo ofrecer un excelente servicio al cliente, como uno de los factores fundamentales para lograr más ventas y así cumplir nuestros objetivos.
Por eso, en DAR, los protagonistas y prioridad son nuestros clientes; a quienes debemos entregarles una experiencia sensible con sus necesidades, diligente e impecable en nuestro servicio.
Te invitamos a estar conectado con nuestros canales de Comunicación Interna, los próximos días, para que no te pierdas de ningún detalle y entender cómo:
¡ En Falabella queremos DAR lo mejor a nuestros clientes, para que vuelvan !
Es tener la tienda siempre dispuesta y ordenada, para entregar la mejor experiencia a nuestros clientes y que se sientan a gusto:
Mejoremos lo que no queremos que encuentren nuestros clientes:
Mejoremos lo que no queremos que encuentren nuestros clientes:
Concentrémonos en lo que si les queremos DAR a nuestros clientes:
Concentrémonos en lo que si les queremos DAR a nuestros clientes:
- Ropa o canastillas en el suelo.
- Rumas o desorden de ropa sobre las mesas.
- Roll box fuera de lugar, en el piso de ventas en momentos de alto tráfico.
- Ropa o canastillas en el suelo.
- Rumas o desorden de ropa sobre las mesas.
- Roll box fuera de lugar, en el piso de ventas en momentos de alto tráfico.
- Facilidad para que encuentren los diferentes productos.
- Variedad para que elijan entre diversas opciones de productos.
- Un armado acorde con el Manual de Visual.
- Facilidad para que encuentren los diferentes productos.
- Variedad para que elijan entre diversas opciones de productos.
- Un armado acorde con el Manual de Visual.
Es ofrecer un servicio amable y respetuoso, diligente e inolvidable, para DAR la mejor experiencia a nuestros clientes y que se sientan a gusto.
Con el fin de integrar una excelente atención en todas nuestras tiendas, hemos implementado los llamados “sí o sí”.
Rapidez es actuar con celeridad para DAR la mejor experiencia a nuestros clientes, que se sientan a gusto y nunca tengan que esperar para comprar o recibir una atención por parte nuestra.
Evitemos las filas:
- Recuerda que una fila es cuando hay más de 2 clientes esperando por cajero/asesor, incluyendo al que está siendo atendido.
- Garanticemos que todas las POS estén encendidas al inicio de la jornada y operando cuando haya filas.
- Cuando veamos cajas sin personal, informemos al jefe de cajas y solicitemos apoyo del personal para empaque.
- Garanticemos el funcionamiento de las filas prioritarias: Logremos que siempre se encuentre disponible una caja de atención prioritaria y de fácil acceso para los clientes que lo requieran.